Вопросы и ответы

Это ассистент на основе искусственного интеллекта, который круглосуточно общается с вашими клиентами на сайте, в мессенджерах и других каналах. Он отвечает на вопросы, квалифицирует заявки, отрабатывает возражения, записывает на услуги и передаёт готовых к сделке клиентов менеджерам.

Чат-бот работает по жёсткому сценарию с кнопками и ломается, как только клиент пишет что-то неожиданное. ИИ-сотрудник понимает свободную речь, ведёт живой диалог, помнит контекст разговора и сам решает, какой вопрос задать дальше, оставаясь в рамках заданных целей и базы знаний.

Ассистент общается естественно, и большинство клиентов воспринимают его как внимательного консультанта. При этом мы не рекомендуем выдавать ИИ за человека: если клиент спрашивает напрямую, ассистент честно отвечает и предлагает подключить сотрудника.

Мы не ставим такой цели. ИИ закрывает первую линию: мгновенный ответ, типовые вопросы, квалификацию и запись. Менеджеры получают подготовленных клиентов и занимаются сложными сделками. Обычно это экономит до 60% их рабочего времени. Освободившиеся часы команда тратит на повторные продажи, работу с крупными клиентами и те переговоры, где решает опыт и личный контакт.

Он не выдумывает. Ассистент честно говорит, что уточнит информацию, и передаёт диалог менеджеру с уведомлением. Такие вопросы затем попадают в базу знаний при дообучении, и в следующий раз ассистент ответит сам. Так база постепенно покрывает всё больше реальных ситуаций, а доля переданных человеку диалогов снижается.

Для любых, где есть поток входящих обращений: медицина, салоны, автосервисы, недвижимость, образование, фитнес, строительство, интернет-магазины, B2B-услуги. Отраслевые решения описаны на странице «Отрасли».

Да, это его главная задача. Он выясняет потребность, предлагает подходящую услугу или товар, объясняет ценность, работает с возражениями «дорого» и «подумаю», предлагает сопутствующие позиции и доводит клиента до конкретного шага — записи, заказа или встречи. Подробнее — на странице «ИИ-сотрудник».

Да, если это предусмотрено сценарием и клиент дал согласие на общение. Например, ассистент связывается с теми, кто оставил заявку в форме, напоминает о визите, возвращается к клиентам, которые взяли паузу «подумать», и реактивирует старую базу персональными предложениями.

По умолчанию на русском. Дополнительно можно подключить английский и другие языки — ассистент определит язык клиента и ответит на нём, сохраняя сценарии продаж.

В типичном проекте — от двух до четырёх недель. Упрощённый запуск в одном канале возможен за 7–10 рабочих дней. Подробно об этапах — на странице «Процесс работы».

Ответственный за проект, прайс и описания услуг, доступ к перепискам, интервью с лучшими менеджерами, доступы для интеграций и участие в тестировании. В сумме это 6–10 часов времени команды.

Нет. Внедрение под ключ полностью на нас: настройка, интеграции, тестирование. Вам нужно только предоставить материалы и доступы.

Мы собираем базу знаний из ваших материалов: сайта, прайса, документов, переписок. Структурируем её и проверяем вместе с вами. Ассистент отвечает только на основе этой базы. Материалы можно передавать в любом виде — таблицы, документы, фотографии прайса, даже голосовые пояснения: приводить их в порядок — наша задача.

Обязательно. На этапе тестирования ваша команда пишет ассистенту как клиенты и отмечает неудачные ответы. Запуск происходит только после вашего согласия.

Простые изменения, например новую цену, можно внести в панели управления. Более сложные правки — новые услуги, сценарии, акции — вносит команда сопровождения по вашему запросу.

Регулярный анализ диалогов, обновление базы знаний, дообучение, доработка сценариев, техническая поддержка и ежемесячный отчёт с рекомендациями. Сопровождение входит во все тарифы.

Данные обрабатываются в соответствии с законодательством о персональных данных, передаются по защищённым каналам, а доступ к ним ограничен. Подробности — на странице «Безопасность данных».

Вам. Мы используем их только для работы и дообучения вашего ассистента и не передаём третьим лицам. При расторжении договора материалы передаются вам.

Нет. Мы задаём ограничения: какие темы обсуждать нельзя, какую информацию не раскрывать. Ассистент проходит стресс-тесты с попытками выведать внутренние сведения: закупочные цены, данные других клиентов, внутренние регламенты. Любые подобные вопросы он вежливо отклоняет.

Минимально необходимые для интеграции. Обычно это отдельный технический пользователь в CRM с ограниченными правами. Доступы можно отозвать в любой момент.

Он сохраняет вежливый тон, не вступает в конфликт и при необходимости передаёт разговор сотруднику. Такие сценарии обязательно отрабатываются на этапе тестирования.

Да, по запросу клиента мы подписываем соглашение до начала аудита, ещё до того, как получим доступ к вашим данным.