Гарантии QuickBoost AI
Мы фиксируем в договоре сроки, качество ответов ИИ-сотрудника, условия тестового периода и возврата. Никаких обещаний «на словах» — только измеримые обязательства.
Почему мы даём гарантии
Внедрение ИИ-сотрудника — это не покупка коробочной программы, а проект, от которого зависят заявки и выручка. Поэтому мы берём на себя ответственность за результат и прописываем её в документах.
Рынок ИИ-ассистентов молодой, и многие компании уже успели обжечься: бот, который обещали «запустить за день», путал цены, грубил клиентам или терял заявки, а подрядчик исчезал после оплаты. Мы понимаем это недоверие и строим работу так, чтобы риск клиента был минимальным. Каждое обещание, которое вы видите на этой странице, переходит в договор или приложение к нему — в виде сроков, метрик и конкретных последствий, если мы их не выполнили.
Гарантии касаются того, что мы реально контролируем: сроков наших работ, качества сценариев и базы знаний, скорости и точности ответов, стабильности работы и реакции поддержки. Мы не обещаем «рост продаж в три раза» любой ценой — на продажи влияют продукт, цены и работа менеджеров. Но мы гарантируем, что ИИ-сотрудник будет отвечать быстро, корректно и по вашим правилам, а каждая заявка дойдёт до CRM.
Что именно мы гарантируем
Пять ключевых обязательств, которые действуют в каждом проекте независимо от тарифа.
Сроки запуска
Каждый этап — аудит, сценарии, обучение, интеграции, тест — имеет срок в календарном плане. Если мы задерживаем этап по своей вине, вы получаете компенсацию в виде скидки или бесплатного месяца сопровождения.
Качество ответов
До запуска ИИ-сотрудник проходит контрольный прогон на ваших реальных вопросах. Мы согласуем с вами целевую долю корректных ответов и не включаем бота на клиентов, пока он её не достигает.
Тестовый период
Первые две недели после запуска — пробная эксплуатация. Мы ежедневно разбираем диалоги, правим сценарии и базу знаний без доплат, а вы смотрите на результат в цифрах.
Возврат средств
Если по нашей вине ИИ-сотрудник не вышел на согласованные показатели в тестовый период, мы возвращаем оплату за внедрение по правилам, описанным в договоре.
SLA поддержки
Время реакции на обращения зависит от критичности: от 30 минут для аварий до одного рабочего дня для пожеланий. Сроки закреплены в приложении к договору.
Сохранность данных
Данные клиентов обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ, доступы разграничены, а после окончания договора база знаний и выгрузки передаются вам. Подробнее — на странице о безопасности.
Гарантия сроков
Мы не называем срок «на глаз». Он появляется после аудита и разбит на этапы с понятным результатом каждого.
Типичный проект занимает от одной до четырёх недель: простой ИИ-консультант для сайта с готовой базой знаний запускается быстрее, сложный сценарий с несколькими каналами, квалификацией лидов и двусторонней интеграцией с CRM — дольше. На старте вы получаете календарный план, где у каждого этапа есть дата сдачи и перечень того, что вы увидите по его итогам: карта сценариев, заполненная база знаний, протокол тестирования, работающая интеграция.
Что входит в гарантию сроков
Мы отвечаем за этапы, которые выполняем сами. Если команда QuickBoost AI сорвала срок без уважительной причины, это фиксируется в акте, и вы получаете компенсацию, размер которой прописан в договоре. Как правило, это скидка на внедрение или дополнительный бесплатный период сопровождения.
Ход проекта прозрачен: у вас есть ответственный менеджер и общий чат, где видно, на каком этапе работа и что осталось сделать.
Что может сдвинуть срок
- Задержка с предоставлением материалов: прайсов, регламентов, ответов на вопросы аудита
- Отсутствие доступов к CRM, мессенджерам или сайту
- Изменение объёма работ по ходу проекта
- Длительное согласование сценариев на стороне клиента
В таких случаях срок переносится соразмерно, и мы заранее предупреждаем об этом.
Гарантия качества ответов
Главный страх владельца бизнеса — что ИИ скажет клиенту неправду. Поэтому качество мы измеряем, а не обещаем.
Перед запуском мы собираем контрольный набор вопросов: реальные обращения ваших клиентов из переписок, звонков и заявок, плюс «трудные» случаи — возражения, вопросы о скидках, просьбы, на которые нужно вежливо отказать. ИИ-сотрудник отвечает на этот набор, а мы вместе с вами оцениваем каждый ответ: верно ли по фактам, соответствует ли тону компании, ведёт ли клиента к целевому действию.
| Показатель | Как измеряем | Что гарантируем |
|---|---|---|
| Точность ответов | Доля корректных ответов на контрольном наборе вопросов | Целевое значение согласуется до запуска, бот не выходит к клиентам раньше |
| Скорость ответа | Время от сообщения клиента до первого ответа | В среднем до 30 секунд в рабочих каналах |
| Передача заявок | Сверка диалогов с карточками в CRM | Каждая квалифицированная заявка попадает в CRM или к менеджеру |
| Отсутствие выдумок | Проверка ответов на вопросы вне базы знаний | Если ответа нет в базе, ИИ честно говорит об этом и зовёт человека |
| Тон общения | Оценка по согласованному стилю коммуникации | Стиль соответствует бренду, без грубости и навязчивости |
Важный принцип: ИИ-сотрудник не придумывает цены, сроки и условия. Он опирается только на базу знаний, которую вы согласовали. Если клиент спрашивает то, чего в базе нет, бот не импровизирует, а переводит диалог на менеджера или берёт контакт для обратной связи. Это правило проверяется отдельно на этапе тестирования.
Как это работает на практике. Если после запуска вы заметили неточный ответ, достаточно переслать диалог в чат проекта. В течение тестового периода и на сопровождении мы исправляем базу знаний и сценарий без дополнительной оплаты.
Тестовый период и возврат
Две недели боевой работы, за которые вы видите реальные цифры, а мы доводим ИИ-сотрудника до нужного уровня.
Согласуем метрики
До запуска фиксируем, что считаем успехом: долю корректных ответов, время реакции, количество переданных заявок, долю диалогов без участия менеджера.
Запускаем на клиентов
ИИ-сотрудник выходит в согласованные каналы. Первые дни мы можем включить его на часть трафика или в нерабочее время, чтобы снизить риски.
Ежедневно разбираем диалоги
Наша команда читает переписки, находит слабые места и правит сценарии. Вы получаете короткий отчёт о том, что изменено.
Подводим итоги
По окончании периода сравниваем факт с целевыми метриками. Если они достигнуты — переходим на сопровождение, если нет по нашей вине — действуют правила возврата.
Правила возврата просты. Если мы не запустили ИИ-сотрудника вообще — возвращаем всю сумму за внедрение. Если запустили, но согласованные метрики не достигнуты по причинам на нашей стороне, мы сначала бесплатно продлеваем доработку, а если и это не помогло — возвращаем оплату за внедрение полностью или частично, в зависимости от выполненного объёма. Порядок расчёта прописан в договоре заранее, чтобы не было споров.
Возврат не распространяется на случаи, когда результат не достигнут из-за обстоятельств вне нашего контроля: клиент изменил продукт или цены, не передал материалы, отключил интеграцию, а также на оплату сторонних сервисов — например, тарифов мессенджеров или телефонии, если вы подключали их отдельно.
SLA поддержки
ИИ-сотрудник работает круглосуточно, и поддержка должна успевать за ним. Время реакции зависит от того, насколько срочна проблема.
| Приоритет | Пример ситуации | Время реакции | Срок решения |
|---|---|---|---|
| Критический | ИИ-сотрудник не отвечает, заявки не доходят до CRM | до 30 минут | до 4 часов |
| Высокий | Ошибка в ответах о ценах или условиях, сбой одного канала | до 2 часов | до 1 рабочего дня |
| Средний | Неточность в сценарии, нужно обновить базу знаний | до 4 рабочих часов | до 2 рабочих дней |
| Низкий | Пожелания, новые сценарии, правки тона | до 1 рабочего дня | по согласованному плану |
Мы отслеживаем работу ИИ-сотрудника автоматически: если бот перестал отвечать или интеграция с CRM вернула ошибку, наша команда узнаёт об этом раньше вас. Конкретные значения SLA могут отличаться в зависимости от тарифа — их можно сравнить на странице тарифов. Если мы нарушаем SLA, это учитывается при расчёте ежемесячной оплаты сопровождения.
- Персональный менеджер проекта и общий рабочий чат
- Мониторинг доступности каналов и интеграций
- Ежемесячный отчёт по диалогам и заявкам
- Обновление базы знаний при изменении прайса и услуг
Как гарантии фиксируются в договоре
Все обязательства из этой страницы переходят в юридические документы. Вы заранее видите, за что мы отвечаем и что происходит при нарушении.
Договор
Основной документ описывает предмет работ, порядок оплаты, ответственность сторон, условия возврата и расторжения, а также конфиденциальность.
Техническое задание и план
Состав работ, каналы, интеграции, сценарии и календарный план с датами по этапам. Изменения вносятся только по согласованию сторон.
Приложение с метриками
Целевые показатели качества и SLA поддержки, методика их измерения и последствия недостижения — компенсации и возврат.
Перед подписанием мы проходим документы вместе с вами и отвечаем на вопросы юриста. Если в вашей компании принят собственный шаблон договора, мы готовы работать по нему при условии, что обязательства обеих сторон описаны корректно. Обработка персональных данных оформляется отдельным поручением в соответствии с требованиями закона — подробнее об этом рассказано на странице безопасности данных.
Все акты по этапам подписываются по факту выполнения работ. Вы платите за то, что уже получили и проверили, а не за абстрактные «часы разработки». Подробно о том, как устроены этапы, можно прочитать в разделе процесс работы.
Частые вопросы
Что будет, если ИИ-сотрудник ответит клиенту неправильно?
Мы разбираем диалог, находим причину — пробел в базе знаний или ошибку в сценарии — и исправляем её. В тестовый период и на сопровождении это входит в стоимость. Чтобы риск был минимальным, бот обучен не выдумывать факты и передавать сложные вопросы менеджеру.
Можно ли расторгнуть договор после тестового периода?
Да. Сопровождение оформляется помесячно, и вы можете прекратить его с уведомлением в срок, указанный в договоре. Базу знаний, сценарии и выгрузку диалогов мы передаём вам.
Гарантируете ли вы рост продаж?
Мы гарантируем то, что контролируем: скорость и качество ответов, обработку всех обращений, передачу заявок в CRM. По нашему опыту, это даёт рост конверсии до 30%, но итоговые продажи зависят и от продукта, и от работы менеджеров. Поэтому в договоре фиксируются измеримые показатели работы ИИ, а не абстрактная выручка.
Как быстро вы отреагируете, если бот перестал работать ночью?
Критические сбои отслеживаются автоматически круглосуточно. Время реакции на аварию — до 30 минут, в том числе в выходные. Остальные обращения обрабатываются в рабочее время согласно SLA.
Что не покрывается гарантией?
Сбои на стороне сторонних платформ (мессенджеров, CRM, хостинга сайта), изменения в продукте без обновления базы знаний, отключение интеграций клиентом, а также оплата внешних сервисов. Все исключения перечислены в договоре.
Сколько длится тестовый период и можно ли его продлить?
Стандартно — 14 дней после запуска. Если метрики не достигнуты по нашей вине, мы продлеваем доработку бесплатно. По желанию клиента период можно увеличить заранее, например для сезонного бизнеса.
Обсудим ваш проект и гарантии
Расскажите о задаче — мы проведём бесплатную консультацию, оценим сроки и покажем, какие метрики сможем закрепить в договоре именно для вашего бизнеса.
Обсудим ваш проект?
Покажем ИИ-сотрудника на примере вашего бизнеса и рассчитаем, сколько заявок он сможет вернуть.