Главная/Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

Документ определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта quick-boost.ru и клиентов QuickBoost AI. Редакция действует с момента публикации.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые QuickBoost AI (далее — Оператор).

1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.3. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях сайта, расположенного в сети Интернет по адресу quick-boost.ru (далее — Сайт), а также о лицах, обращающихся к Оператору через формы обратной связи, онлайн-чат, электронную почту, мессенджеры и иные каналы связи, указанные на Сайте.

1.4. Политика является общедоступным документом. Неограниченный доступ к ней обеспечивается путём её публикации на Сайте.

1.5. Использование Сайта, отправка заявки, сообщения в чат или письма Оператору означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой. Обработка персональных данных, для которой необходимо согласие, осуществляется на основании согласия, предоставляемого пользователем в порядке, описанном на странице «Согласие на обработку персональных данных».

1.6. Если пользователь не согласен с условиями Политики, он должен воздержаться от предоставления своих персональных данных Оператору и от использования форм обратной связи на Сайте.

1.7. Настоящая Политика не регулирует обработку персональных данных, которую Оператор осуществляет по поручению своих клиентов в рамках оказания услуг по внедрению ИИ-ассистентов. Такая обработка регулируется договорами с клиентами, в которых определены цели, перечень действий и меры защиты, а оператором соответствующих данных выступает клиент.

2. Сведения об Операторе

2.1. Оператором персональных данных является QuickBoost AI.

2.2. Адрес места нахождения Оператора: г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 6, офис 412.

2.3. Адрес электронной почты для обращений, в том числе по вопросам обработки персональных данных: [email protected].

2.4. Оператором назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных. Обращения к нему направляются по адресу электронной почты, указанному в пункте 2.3.

3. Основные понятия

3.1. В Политике используются следующие термины:

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.
Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных.
Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.
Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
Пользователь — любое лицо, посетившее Сайт или обратившееся к Оператору через каналы связи, указанные на Сайте.
Файлы cookie — небольшие фрагменты данных, которые Сайт сохраняет на устройстве Пользователя и которые используются для обеспечения работы Сайта и анализа его использования.
ИИ-ассистент Сайта — программное решение на основе технологий искусственного интеллекта, отвечающее на сообщения Пользователей в онлайн-чате на Сайте от имени Оператора.

4. Состав обрабатываемых персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения заявленных целей. Состав данных зависит от того, каким образом Пользователь взаимодействует с Оператором.

4.2. Данные, которые Пользователь предоставляет самостоятельно при заполнении форм на Сайте, в онлайн-чате, по электронной почте или в мессенджерах:

фамилия, имя, отчество или иное обращение, указанное Пользователем;
адрес электронной почты;
имя пользователя или идентификатор в мессенджере, через который ведётся переписка;
наименование организации и должность, если Пользователь их указывает;
сведения о бизнесе и задаче Пользователя, содержание сообщений и вложений, направленных Оператору.

4.3. Данные, которые собираются автоматически при посещении Сайта:

IP-адрес и сведения о местоположении, определяемые на его основе с точностью до города;
тип и версия браузера, операционной системы, тип устройства, разрешение экрана;
адреса просмотренных страниц, источник перехода на Сайт, дата и время посещения;
сведения о действиях на Сайте, полученные с помощью файлов cookie и аналогичных технологий;
история переписки с ИИ-ассистентом Сайта.

4.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой и национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрические персональные данные.

4.5. Оператор не просит Пользователей сообщать через Сайт и онлайн-чат данные банковских карт, паспортные данные, пароли и коды подтверждения. Если Пользователь самостоятельно направил такие сведения, Оператор не использует их и удаляет при обнаружении.

4.6. Сайт не предназначен для лиц, не достигших возраста 18 лет. Оператор сознательно не собирает персональные данные несовершеннолетних.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в следующих целях:

обработка заявок и обращений, поступивших через Сайт, онлайн-чат, электронную почту и мессенджеры, предоставление ответов на вопросы Пользователей;
проведение консультаций, подготовка коммерческих предложений и расчётов по услугам Оператора;
заключение и исполнение договоров с клиентами, в том числе коммуникация в ходе проектов;
направление Пользователю информационных сообщений, связанных с его обращением, а при наличии отдельного согласия — информационных и рекламных материалов об услугах Оператора;
обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, предотвращение мошеннических действий и несанкционированного доступа;
анализ использования Сайта, улучшение его содержания, удобства и качества работы ИИ-ассистента Сайта;
исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.

5.2. Оператор не обрабатывает персональные данные в целях, несовместимых с целями, указанными в пункте 5.1. При возникновении новой цели обработки Оператор обновляет Политику и при необходимости запрашивает у Пользователя отдельное согласие.

6. Правовые основания обработки

6.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

согласие Пользователя на обработку персональных данных, предоставляемое при заполнении форм на Сайте, начале переписки в онлайн-чате или направлении обращения иным способом;
необходимость обработки для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных и для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
необходимость обработки для осуществления прав и законных интересов Оператора, если при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
необходимость обработки для исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Гражданский кодекс Российской Федерации и иные нормативные правовые акты.

6.2. Обработка данных, собираемых с помощью файлов cookie, за исключением технически необходимых, осуществляется на основании согласия Пользователя, выраженного путём продолжения использования Сайта после ознакомления с уведомлением о cookie либо путём явного выбора в настройках.

7. Порядок и условия обработки

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования, на законной и справедливой основе.

7.2. Оператор совершает с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

7.3. При сборе персональных данных, в том числе посредством сети Интернет, Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

7.4. Сообщения, направляемые Пользователем ИИ-ассистенту Сайта, могут обрабатываться с использованием технологий искусственного интеллекта для формирования ответов. Перед такой обработкой контактные данные и иные идентификаторы в тексте сообщений по возможности заменяются служебными обозначениями. ИИ-ассистент Сайта не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы: такие решения принимаются только сотрудниками Оператора.

7.5. Оператор не осуществляет распространение персональных данных Пользователей неопределённому кругу лиц.

7.6. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных. Оператор исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверные и достаточные сведения и поддерживает их в актуальном состоянии.

8. Файлы cookie и аналитика

8.1. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы, запоминания настроек Пользователя, анализа посещаемости и оценки эффективности рекламных материалов.

8.2. Технически необходимые файлы cookie используются без отдельного согласия, поскольку без них Сайт не может функционировать. Функциональные, аналитические и маркетинговые файлы cookie используются на основании согласия Пользователя.

8.3. Пользователь может в любой момент ограничить или запретить использование файлов cookie в настройках своего браузера. Отключение отдельных видов cookie может повлиять на работу некоторых функций Сайта, в том числе онлайн-чата.

8.4. Подробные сведения о видах используемых файлов cookie, сроках их хранения и способах управления ими приведены в Политике использования файлов cookie, которая является неотъемлемой частью настоящей Политики.

9. Передача персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам для их собственных целей.

9.2. Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам на основании заключаемого с ними договора (поручения Оператора). К таким лицам могут относиться:

провайдеры услуг хостинга и центров обработки данных, на мощностях которых размещён Сайт и информационные системы Оператора;
поставщики сервисов электронной почты, CRM-систем и средств коммуникации, используемых Оператором для обработки обращений;
поставщики сервисов веб-аналитики;
поставщики технологий искусственного интеллекта, используемых для работы ИИ-ассистента Сайта, — в объёме обезличенного текста сообщений.

9.3. Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению Оператора, обязаны соблюдать принципы и правила обработки, предусмотренные Законом о персональных данных, обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных. В поручении определяются перечень действий, цели обработки и требования к защите данных.

9.4. Персональные данные могут быть предоставлены государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, на основании мотивированного запроса.

9.5. Трансграничная передача персональных данных, если она осуществляется, производится в соответствии с требованиями Закона о персональных данных, в том числе после уведомления уполномоченного органа, и только в объёме, необходимом для достижения целей обработки.

10. Сроки хранения персональных данных

10.1. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если срок хранения не установлен федеральным законом или договором.

10.2. Ориентировочные сроки хранения:

данные заявок и обращений, не повлёкших заключения договора, — до достижения цели обработки, но не более трёх лет с момента последнего обращения, либо до отзыва согласия;
данные, связанные с заключением и исполнением договоров, — в течение срока действия договора и далее в течение сроков, установленных законодательством для хранения соответствующих документов;
история переписки с ИИ-ассистентом Сайта — не более одного года с момента последнего сообщения, после чего она удаляется или обезличивается;
данные, собираемые с помощью файлов cookie, — в сроки, указанные в Политике использования файлов cookie.

10.3. По достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении, а также при отзыве согласия персональные данные уничтожаются или обезличиваются в срок, не превышающий тридцати дней, если иное не предусмотрено законом.

11. Меры по защите персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

11.2. К таким мерам, в частности, относятся:

назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
издание локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных и ознакомление с ними работников;
определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах;
ограничение доступа к персональным данным кругом работников, которым он необходим для выполнения трудовых обязанностей;
применение средств защиты информации, в том числе шифрования каналов передачи данных и хранилищ;
использование персональных учётных записей и многофакторной аутентификации для доступа к информационным системам;
учёт машинных носителей и резервное копирование данных;
журналирование действий с персональными данными и контроль за принимаемыми мерами;
обнаружение фактов несанкционированного доступа и принятие мер по их устранению;
обязательство работников о неразглашении персональных данных.

11.3. В случае установления факта неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов, Оператор уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в порядке и сроки, установленные Законом о персональных данных.

11.4. Подробнее о подходе Оператора к безопасности информации рассказано на странице «Безопасность данных».

12. Права субъекта персональных данных

12.1. Пользователь как субъект персональных данных имеет право:

получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе подтверждение факта обработки, правовые основания и цели обработки, применяемые способы обработки, сведения о лицах, которые имеют доступ к данным, сроки обработки и хранения;
требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
отказаться от получения информационных и рекламных сообщений;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

12.2. Для реализации своих прав Пользователь направляет Оператору запрос на адрес электронной почты [email protected]. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя и подтвердить факт его взаимодействия с Оператором (например, адрес электронной почты, с которого направлялась заявка), а также суть требования.

12.3. Оператор рассматривает запрос и направляет ответ в течение десяти рабочих дней с момента его получения. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с направлением Пользователю мотивированного уведомления о причинах продления.

12.4. Оператор вправе отказать в выполнении запроса, если он не соответствует требованиям Закона о персональных данных или если предоставление сведений нарушает права и законные интересы третьих лиц. Отказ должен быть мотивированным.

13. Порядок отзыва согласия

13.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Оператору соответствующее заявление на адрес электронной почты [email protected] или письменно по адресу места нахождения Оператора.

13.2. В заявлении об отзыве согласия рекомендуется указать имя и контактные данные, которые Пользователь ранее предоставлял Оператору, чтобы Оператор мог однозначно определить, в отношении каких данных отзывается согласие.

13.3. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда Оператор вправе продолжить обработку без согласия на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до момента его получения.

13.5. Текст согласия и подробный порядок его отзыва приведены на странице «Согласие на обработку персональных данных».

14. Изменение Политики

14.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику, в том числе в связи с изменением законодательства, появлением новых сервисов на Сайте или изменением порядка обработки данных.

14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Действующая редакция всегда доступна на данной странице.

14.3. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией Политики. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает ознакомление с ними.

14.4. Если изменения касаются целей обработки или состава обрабатываемых данных и требуют нового согласия, Оператор запрашивает его у Пользователя отдельно.

15. Контактная информация

15.1. По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой и обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору:

по электронной почте: [email protected];
письменно по адресу: г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 6, офис 412.

15.2. Другие способы связи с Оператором указаны на странице «Контакты».

Настоящая редакция Политики конфиденциальности действует с момента её публикации на Сайте и до замены новой редакцией.